Politique de remboursement
Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou indépendante.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour :
- où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises, à condition que vous ayez commandé un ou plusieurs articles dans le cadre d’une seule commande et que ceux-ci soient livrés ensemble ;
ou
- où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article, si vous avez commandé plusieurs articles livrés séparément.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Vous pouvez le faire via le bouton de rétractation Revoq disponible sur notre site, ou en nous contactant par e-mail à :
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre demande concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous.
Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Vous devez retourner les marchandises sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 30 jours.
Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.
Exceptions et expiration du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :
- La fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication nécessite un choix ou une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement personnalisés selon les besoins personnels du consommateur ;
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu’au moins 30 jours après la conclusion du contrat, et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle de l’entrepreneur ;
- La fourniture de journaux, magazines ou périodiques, à l’exception des contrats d’abonnement.
Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats portant sur :
- La fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;
- La fourniture de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature ;
- La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé lorsque le sceau a été retiré après la livraison.
Retour des marchandises
Veuillez nous contacter par e-mail avant de renvoyer tout article à l'adresse suivante :
L’adresse d’expédition indiquée sur nos colis n’est pas l’adresse de retour.
Sur demande, nous vous fournirons l’adresse de retour correcte par e-mail.
