Politique de retour
Droit de rétractation & Service client
Vous n’êtes pas satisfaite ? Nous sommes là pour vous aider.
Chez Atelier Louvine, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez tout ce qu’il faut savoir si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez simplement poser une question.
Vous avez commandé la mauvaise taille ?
Aucun problème. Envoyez-nous un e-mail à support@atelierlouvine.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou à trouver une solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous répondons sous 1 jour ouvrable.
Des questions concernant les tailles ?
Vous ne savez pas quelle taille choisir ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@atelierlouvine.fr. Vous pouvez également nous indiquer vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous aider le plus rapidement et précisément possible.
Article endommagé ou problème de qualité ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible.
Envoyez un e-mail à support@atelierlouvine.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Une photo de l’article concerné
Plus vous nous contactez rapidement avec une photo, plus nous pourrons trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Vous avez reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à support@atelierlouvine.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l’article que vous avez commandé
- Le nom de l’article que vous avez reçu
- Une photo de l’article reçu
Nous nous en occuperons immédiatement et veillerons à ce que vous receviez le bon article.
Questions générales ou autres préoccupations ?
Pour toute autre question ou préoccupation, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@atelierlouvine.fr.
Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable et vous aiderons aussi rapidement que possible.
Droit de rétractation
Conformément aux réglementations européennes applicables en matière de protection des consommateurs, mises à jour le 19 juin 2026, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à fournir de motif.
Important : le délai de rétractation commence uniquement lorsque votre colis est officiellement indiqué comme livré. C’est le cas lorsque les informations de suivi affichent le statut « Livré ». Tant que votre colis est encore en transit, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.
Comment exercer votre droit de rétractation
- Le droit de rétractation s’applique pendant 14 jours à compter de la date de livraison
- Envoyez-nous un e-mail dans ce délai à support@atelierlouvine.fr avec votre numéro de commande et une déclaration indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation
- Les frais de retour sont à la charge du client
- L’article doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@atelierlouvine.fr.
